포인트·환불 정책

이 정책은 비디아 이용약관 제12조부터 제17조의5까지에 따라 포인트의 사용, 유효기간, 청약철회와 환불, 프로 구독 환불의 구체적인 기준과 계산 방법을 정합니다. 이 정책은 약관이 정한 회원의 권리를 줄이지 않으며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관계 법령이 회원에게 더 유리하면 법령을 따릅니다.

1. 포인트와 충전

• 1포인트(P)는 공급가액 1원입니다. 충전 금액에는 부가가치세 10%가 포함되어 있어 1P당 1.1원을 결제합니다. 예를 들어 55,000원을 결제하면 유상 포인트 50,000P가 적립됩니다.
• 일부 충전 상품에는 보너스 포인트가 함께 지급됩니다. 예를 들어 110,000원을 결제하면 유상 포인트 100,000P와 보너스 포인트 3,000P가 따로 적립됩니다. 상품별 금액과 보너스는 충전 화면에서 확인할 수 있습니다.
• 충전은 서비스에 등록한 결제 카드(등록 카드)로만 하며, 결제가 승인되면 바로 적립됩니다. 충전 내역은 포인트 화면에서 결제 건별로 확인할 수 있습니다.
• 자동 충전은 회원이 켜기 전에는 꺼져 있습니다. 켜 두면 사용 가능 포인트가 정한 기준 아래로 내려갈 때 정한 금액이 등록 카드로 결제됩니다(하루 최대 횟수 기본 3회). 제작을 시작하면 승인한 예산이 먼저 차감되므로 실제 요금이 확정되기 전에도 자동 충전될 수 있습니다. 자동 충전된 포인트도 이 정책의 기준에 따라 환불합니다.

2. 포인트의 종류와 사용 순서

종류	받는 방법	유효기간	환불·지급
무상 포인트	충전 보너스, 이벤트, 보상, 체험 지급	지급할 때 안내한 기간	환불 불가
유상 포인트	회원이 결제하여 충전(충전 결제 건별로 기록)	충전일로부터 5년	이 정책에 따라 환불
수익 포인트	다른 회원이 내 유료 모듈을 이용한 대가(판매자 등록 없이도 적립)	없음(회사가 지급하기로 확정한 정산금)	환불이 아니라 정산으로 지급(8항)

포인트는 무상 포인트 → 유상 포인트 → 수익 포인트 순서로 사용되며, 같은 종류 안에서는 유효기간이 먼저 끝나는 포인트부터 사용됩니다. 따라서 보유한 무상 포인트(충전 보너스 포함)가 유상 포인트보다 먼저 사용됩니다.

3. 유효기간과 소멸 안내

• 유효기간이 지난 포인트는 소멸합니다. 회사는 소멸일 30일 전과 7일 전에 소멸 예정 포인트와 소멸일을 이메일과 서비스 알림으로 알려 드립니다.
• 제작 예산으로 보관된 포인트는 보관 중에 소멸하지 않습니다. 반환된 포인트의 남은 유효기간이 30일보다 짧으면 반환일부터 30일로 늘립니다.
• 제작 오류 보증(5항) 등으로 돌려받은 유상 포인트는 원래 충전 결제의 유상 포인트로 보고, 이 정책에 따라 환불받을 수 있습니다.

4. 제작 비용의 차감과 반환

• 프로젝트를 시작할 때 회원이 승인한 최대 제작 예산만큼 포인트를 먼저 차감해 두고, 성공한 제작 단계의 실제 요금만 확정합니다. 성공이란 그 단계가 정한 형식의 결과(열람·재생할 수 있는 파일이나 유효한 결과 데이터)를 만들어 형식 검사를 통과한 것을 말합니다.
• 유료 모듈 사용료와 비디아 제작 수수료는 영상이 완성될 때 확정하며, 제작이 실패·취소·부분 완성으로 끝나면 받지 않습니다.
• 실패한 단계, 서비스·외부 모델 장애로 처리하지 못한 요청, 처리 결과를 24시간 안에 확인하지 못한 요청의 비용은 차감하지 않습니다. 이렇게 차감하지 않기로 한 요청은 나중에 결과가 도착해도 회원의 동의 없이 요금을 받지 않습니다.
• 프로젝트가 완료·실패·취소되면 쓰지 않은 예산은 자동으로 포인트로 반환됩니다. 다만 5항의 오류로 멈춘 제작은 다시 시도할 수 있도록 7일 동안 보관한 뒤 반환합니다.
• 이미 성공하여 확정된 제작 단계의 비용은 환불하지 않습니다. 다만 결과물이 서비스 장애로 재생되지 않거나 누락·손상되었거나 빈 파일·요청한 형식과 다른 결과처럼 객관적인 하자가 있으면 확인 후 재제작을 지원하거나 해당 비용을 포인트로 돌려드립니다. 일반적인 하자 접수 기간은 제작일로부터 30일이며, 관계 법령에 따른 권리와 행사 기간에는 영향을 주지 않습니다.

5. 오류로 멈춘 제작의 보증

회사 서비스, 외부 AI 모델, 다른 회원이 등록한 모듈·패키지의 오류처럼 회원이 해결할 수 없는 명백한 오류로 제작이 더 진행되지 못하고 멈춘 경우 회원은 다음 가운데 하나를 고를 수 있습니다.

• 다시 시도: 승인한 제작 예산을 멈춘 때부터 7일 동안 그대로 보관하므로 예산을 다시 승인하지 않고 이어서 만들 수 있습니다. 7일이 지나면 남은 예산은 포인트로 반환됩니다.
• 여기까지로 마치기: 지금까지 확정된 제작 비용만 차감하고 프로젝트를 부분 완성으로 끝냅니다. 모듈 사용료는 받지 않고, 남은 예산은 포인트로 반환합니다. 만든 결과물은 프로젝트에 남고, 최종 영상이 없으면 만든 장면으로 무료 자동 합성을 시도합니다.
• 취소하고 전액 돌려받기: 이 프로젝트에 차감된 포인트 전액(확정된 제작 비용 포함)과 남은 예산을 포인트로 돌려드리고, 사용한 제작 쿠폰은 새 쿠폰으로 다시 드립니다. 돌려드리는 포인트는 원래 차감된 종류(유상·무상)대로 돌려드리므로 유상 포인트는 7항에 따라 환불받을 수 있습니다. 이 경우 지금까지 만든 결과물(파일·대본)은 제공하지 않습니다.

• 제작 예산 부족, 저장공간 초과, 입력값·외부 서비스 설정 등 회원이 고치거나 선택할 수 있는 사유, 회원 본인이 만든 모듈·패키지의 오류, 평가 점수 미달처럼 회원의 선택이 필요한 경우는 이 항의 보증 대상이 아닙니다.
• 다른 회원의 모듈·패키지 오류로 멈춘 경우 회사는 회원에게 위와 같이 보증하고, 그 모듈·패키지의 판매(새 제작)를 일시 중지한 뒤 작성자에게 수정을 요청합니다.
• 명백한 오류인지 판단하기 어려운 경우 회원은 1:1 문의로 확인을 요청할 수 있으며, 회사는 확인 후 같은 방법으로 보증할 수 있습니다.
• 외부 AI의 일시 장애로 멈춘 제작은 회사가 처음 멈춘 때부터 24시간까지 자동으로 이어 가고, 작업 처리 오류는 두 번까지 자동으로 이어 갑니다. 결과를 24시간 안에 확인하지 못한 작업은 그 작업만 요금 없이 닫고 제작을 이어 갑니다.
• 오류로 단계를 건너뛰어 회사가 장면 화면을 대신 채운 완성본은 그 장면 수만큼 보완하기에서 무료로 다시 만들 수 있습니다. 회원이 정한 예산 상한에 닿아 건너뛴 경우는 대상이 아닙니다.
• 제작에 필요한 AI 기능이 장애로 쓸 수 없으면 견적과 새 제작 시작을 받지 않으며 포인트는 차감하지 않습니다.

6. 충전 환불의 기준

환불은 충전 결제 건마다 따로 판단합니다. 다른 충전분을 쓴 적이 있다는 이유로 이번 충전의 청약철회를 막지 않으며, 제작 예산으로 잡혔다가 반환된 포인트는 사용하지 않은 것으로 봅니다. 계산할 때 1P는 1.1원(부가가치세 포함)으로 봅니다.

상황	환불 금액
결제일로부터 14일 안, 그 충전의 유상 포인트를 전혀 쓰지 않음	결제 금액 전액(그 충전의 보너스를 썼으면 쓴 보너스 × 1.1원만 뺌)
결제일로부터 7일 안(청약철회 기간), 유상 포인트를 일부 씀	남은 유상 포인트 × 1.1원, 공제 없음(그 충전의 보너스를 썼으면 쓴 보너스 × 1.1원만 뺌)
그 밖의 경우(7일이 지나 일부 썼거나 14일이 지남)	남은 유상 포인트 × 1.1원 × 90%(결제 수수료·환불 처리 비용 10% 공제)

• 7일은 결제일부터 셉니다. 관계 법령상 청약철회 기간의 시작일이 더 늦으면 그날부터 셉니다.
• 환불하는 충전에서 남은 보너스 포인트는 환불하지 않고 함께 회수합니다.
• 원 단위 미만은 버립니다.

예시(110,000원 충전: 유상 100,000P + 보너스 3,000P)	환불 금액
10일 뒤, 한 번도 사용하지 않음	110,000원(전액)
10일 뒤, 보너스 3,000P만 사용하고 유상 포인트는 그대로	110,000 − 3,000 × 1.1 = 106,700원
5일 뒤, 40,000P 사용(보너스 3,000P가 먼저 쓰이고 유상 37,000P 사용 → 유상 63,000P 남음)	63,000 × 1.1 − 3,000 × 1.1 = 66,000원
20일 뒤, 위와 같이 사용(유상 63,000P 남음)	63,000 × 1.1 × 90% = 62,370원
30일 뒤, 한 번도 사용하지 않음(유상 100,000P 남음, 보너스 3,000P 회수)	100,000 × 1.1 × 90% = 99,000원

7. 공제 없이 환불하는 경우

다음 경우에는 사용 여부나 기간과 관계없이 남은 유상 포인트를 공제 없이(1P = 1.1원) 환불합니다.

• 관계 법령에 따른 청약철회(6항의 7일 안 환불 포함)
• 회사가 서비스 전체를 종료하는 경우
• 회사의 귀책사유로 서비스를 계속 이용할 수 없어 회원이 계약을 해지하는 경우
• 회원에게 불리한 약관 변경에 동의하지 않아 회원이 계약을 해지하는 경우
• 중복 결제, 잘못된 결제·차감 등 회사의 오류로 돌려드리는 경우(해당 금액 전액)

8. 환불하지 않는 포인트와 수익 포인트의 정산

• 충전 보너스, 이벤트·보상·체험 지급 등 무상 포인트는 환불하지 않습니다.
• 유효기간이 지나 소멸한 포인트와 성공하여 확정된 제작 단계에 사용한 포인트(4항의 하자 구제와 5항의 보증은 예외)는 환불하지 않습니다.
• 수익 포인트는 환불이 아니라 정산으로 지급합니다. 판매자 등록 회원은 구독 여부와 관계없이 정산 가능 수익이 50,000P 이상일 때 10,000P 단위로 출금을 신청할 수 있고, 1P = 1원으로 계산하며, 판매자 구분(개인·사업자)과 관계없이 원천징수 3.3%(10원 미만 버림)를 뺀 금액을 받습니다.
• 탈퇴·판매 종료·서비스 종료 등으로 남은 수익 전부를 받으려면 최소 금액·신청 단위와 관계없이 최종 정산을 신청할 수 있습니다(화면 신청은 180일에 한 번, 그 안에 다시 필요하면 1:1 문의). 출금하지 않은 수익 포인트는 제작 요금 결제에 쓸 수 있습니다(이용약관 제21조).

9. 미성년자의 결제 취소

미성년 회원(만 19세 미만)이 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소하고 사용하지 않은 금액을 돌려받을 수 있습니다. 취소를 요청할 때는 가족관계증명서 등 법정대리인임을 확인할 수 있는 서류를 제출해 주세요. 미성년자가 속임수로 성년자로 믿게 한 경우, 법정대리인이 처분을 허락한 재산 범위 안의 결제인 경우 등 법률이 정한 경우에는 취소가 제한됩니다.

10. 신청 방법과 처리 기간

1. 포인트 화면의 충전 내역에서 "환불 요청"을 누르면 그 충전의 예상 환불 금액과 계산 근거를 확인하고 신청할 수 있습니다. 1:1 문의나 이메일(info@codeline.kr)로도 신청할 수 있습니다.
2. 회사가 환불을 승인하면 해당 충전에서 남은 포인트(보너스 포함)를 회수하고 환불합니다. 신청 후 승인 전까지 포인트를 사용하면 환불 금액은 승인 시점에 남은 포인트로 다시 계산합니다.
3. 청약철회(6항의 전액 환불과 7일 안 환불)는 신청을 확인한 날로부터 3영업일 안에 결제 취소를 요청하거나 환급합니다. 그 밖의 환불은 신청을 확인한 날로부터 7영업일 안에 처리합니다.
4. 환불은 결제한 수단으로 취소하는 것을 원칙으로 하며, 카드 부분 취소가 불가능하면 회원 명의 계좌로 이체합니다. 카드사 반영에는 영업일 기준 3~7일이 더 걸릴 수 있으며, 이 기간은 회사의 처리 기한과 별개입니다.
5. 회사의 책임으로 청약철회 환급이 늦어지면 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 정한 지연이자를 함께 지급합니다.

11. 프로 구독 해지와 환불

프로 구독료는 구독 혜택의 이용 기간에 대한 대가이며, 영상 제작비(포인트)와 따로 정산합니다.

• 기간 끝에 해지: 내 구독 화면에서 신청합니다. 이미 결제한 기간 끝까지 프로 혜택을 쓰고 이후 자동 결제하지 않습니다(환불 없음). 기간이 끝나기 전에는 해지를 취소할 수 있습니다.
• 즉시 해지: 1:1 문의로 신청하며, 프로 혜택이 바로 끝나고 신청을 받은 날을 기준으로 아래와 같이 환불합니다.

남은 기간 금액 = 실제 결제 금액 × 남은 이용 기간 ÷ 전체 이용 기간 (월간·연간 모두 같은 방식, 연간 할인을 소급해 회수하지 않음)

상황	환불 금액
결제일로부터 7일 안, 구독 혜택(영상 제작, 비공개 항목, 동시 제작·대기열·예약, 10GB 넘는 저장공간)을 쓰지 않음	결제 금액 전액
결제일로부터 7일 안, 구독 혜택을 씀	남은 기간 금액(공제 없음)
결제일로부터 7일이 지남	남은 기간 금액의 90%(일반 중도 해지 공제 10%)
회사의 귀책사유로 혜택을 제공하지 못함, 요금제 폐지, 불리한 약관 변경에 동의하지 않아 해지	남은 기간 금액(공제 없음)

• 10원 미만은 버립니다. 환불 금액이 0원보다 작아지거나 회원이 돈을 더 내는 경우는 없습니다. 구독 혜택을 사용했다는 사유만으로 남은 기간의 환불을 거절하지 않습니다.

예시	환불 금액
월간 11,000원, 혜택을 쓰지 않고 결제 5일 뒤 즉시 해지	11,000원(전액)
월간 11,000원(30일), 결제 2일 뒤 영상 1건 제작 후 즉시 해지	11,000 × 28/30 = 10,260원
월간 11,000원(30일), 결제 20일 뒤 즉시 해지	11,000 × 10/30 × 90% = 3,300원
연간 105,600원(365일), 결제 40일 뒤 즉시 해지	105,600 × 325/365 × 90% = 84,620원

• 구독 환불은 등록 카드의 결제 취소로 처리하며, 회사는 해지를 확인한 날부터 3영업일 안에 결제 취소를 요청합니다. 카드사 반영에는 영업일 기준 3~7일이 더 걸릴 수 있습니다.
• 구독 요금을 올리는 경우 회사는 적용 30일 전에 알리고, 동의를 받은 구독자에게만 인상된 금액을 결제합니다. 동의하지 않은 구독자에게는 인상된 금액을 자동 결제하지 않습니다(이용약관 제17조의2).

12. 영상 마켓(단독 판매 영상)의 환불

영상 마켓의 영상은 구매자 한 명에게만 판매되는 디지털 콘텐츠입니다. 결제는 포인트가 아니라 카드 등으로 판매 가격을 직접 결제하며, 환불도 그 결제 수단으로 취소합니다.

• 내려받기 전: 구매자는 청약철회를 요청할 수 있고, 회사는 결제를 취소하고 환불합니다. 보관함에서 납품 자료를 한 번도 내려받지 않은 경우가 이에 해당합니다.
• 내려받기를 시작한 뒤: 콘텐츠의 제공이 시작되어 청약철회가 제한됩니다. 구매 화면에서 이 사실을 미리 알리고 동의를 받습니다. 다만 아래 경우에는 회사가 확인한 뒤 결제를 취소하거나 보상합니다.
  • 납품 자료가 등록된 내용과 다르거나 재생되지 않아 영상을 이용할 수 없는 경우
  • 같은 영상이 다른 구매자에게도 판매되어 단독 판매가 지켜지지 않은 경우
  • 영상이 타인의 권리를 침해하여 정상적으로 이용할 수 없는 경우
• 판매자에게 미치는 영향: 환불이 확정되면 그 거래의 판매자 정산 적립을 취소합니다. 판매자의 보증 위반으로 환불한 경우 회사는 판매자에게 반환을 청구하거나 지급할 정산금과 상계할 수 있습니다.
• 처리 기간: 환불 신청을 확인한 날부터 3영업일 안에 결제 취소를 요청합니다. 카드사 반영에는 영업일 기준 3~7일이 더 걸릴 수 있습니다.
• 이 조는 관계 법령이 구매자에게 보장하는 권리를 제한하지 않습니다. 판매 대금의 정산·출금 조건은 이용약관 제22조의9에 따릅니다.

13. 문의

포인트와 환불에 관한 문의는 1:1 문의, 이메일(info@codeline.kr), 전화(070-7799-2700)로 받습니다. 분쟁이 해결되지 않으면 한국소비자원(1372), 콘텐츠분쟁조정위원회(1588-2594)에 조정을 신청할 수 있습니다.

이 정책은 2026년 10월 1일부터 시행합니다. 영상 마켓(제12항)은 2026년 11월 1일부터 시행합니다.